Retours et échanges
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits. Les remboursements seront effectués par le même moyen que vous avez utilisé pour payer.
Nous serons heureux de rembourser ou d'échanger votre commande, mais nous ne sommes pas en mesure de fournir des notes de crédit.
Comment retourner un article ?
Si la fleur au crochet reçue est défectueuse, vous pouvez la retourner pour remboursement, dans les 14 jours suivant sa réception. N'oubliez pas d'inclure une brève note pour expliquer la raison du retour.
L'acheteur est responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d'envoyer les retours par courrier recommandé car nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas de disparition de vos articles.
Si vous avez besoin d'un échange, veuillez contacter notre équipe du service client pour en discuter davantage.
Mon article est défectueux, que dois-je faire ?
Si vous recevez un article défectueux, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@secretknit.com et nous serons plus qu'heureux de réémettre vos frais de port et de vous proposer un remboursement complet ou un remplacement.
J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?
Si vous recevez le mauvais article, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 14 jours et envoyez-nous un e-mail à support@secretknit.com pour informer l'équipe de l'erreur. Ils organiseront ensuite le retour du mauvais article et procéderont à un échange ou à un remboursement complet.
Il manque un de mes objets, que faire ?
Si l'un de vos articles manque dans votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours et envoyez-nous un e-mail à support@secretknit.com et ils vous enverront GRATUITEMENT les articles de remplacement.
Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Votre commande est peut-être trop volumineuse pour tenir dans un seul colis, ce qui peut signifier que nous devrons diviser votre expédition. Pour ces commandes, veuillez vérifier l'étiquette d'adresse sur votre colis pour les mots 1/2 (un/deux), 2/2 (deux/deux), etc. Cela déterminera le nombre de pièces envoyées. Nous ne pouvons garantir que les commandes envoyées en plusieurs colis arriveront en même temps.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre remboursement confirmé, vous pouvez vous attendre à ce que le paiement soit crédité sur votre compte dans les 14 jours ouvrables.
Comment échanger mes articles ?
Veuillez contacter notre équipe de service client dans les 14 jours en nous envoyant un e-mail à support@secretknit.com et ils se feront un plaisir d'échanger votre article pour vous. Une fois votre article retourné, nous vous enverrons votre nouvel article par courrier.
Pourquoi ai-je reçu un remboursement pour un article ?
Si vous constatez que vous avez reçu un remboursement pour un article, c'est que l'article est malheureusement en rupture de stock. Ceci est fait pour garantir qu'il n'y ait plus de retard dans votre commande et nous vous encourageons à vous inscrire pour recevoir un e-mail de réapprovisionnement en utilisant le bouton approprié sur la page du produit. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu vous causer
Cadeaux, offres groupées et offres spéciales
Sauf indication contraire, tous les produits ou services fournis gratuitement à l'achat sont considérés comme faisant partie de l'accord contractuel global au moment de l'achat.
Si l'achat fait partie d'un lot ou si un article gratuit est associé à la vente, tous les produits doivent être retournés. Si vous ne retournez pas tous les articles associés à l'achat (par exemple, les articles gratuits), le coût de ces articles sera déduit du remboursement qui vous a été versé. La valeur de ces articles déduite du remboursement sera calculée sur la base du prix en vigueur au moment de votre achat.
Si le produit a été vendu en lot, toutes les pièces doivent être présentes pour finaliser le retour. Si toutes les pièces ne sont pas reçues, alors le retour pourra être refusé et vous être renvoyé ou la valeur des pièces manquantes pourra être déduite de votre remboursement. La valeur des pièces sera basée sur le prix de l'article individuel au moment de votre achat ou en pourcentage du coût de l'ensemble du produit payé.