FAQ
ORDRES
Dois-je payer une taxe à l’importation ?
Nos produits sont généralement exempts de frais de port et de taxes.
Acceptez-vous les bouquets personnalisés ?
Nous acceptons les bouquets personnalisés, pour les commandes personnalisées, veuillez nous contacter à support@secretknit.com. N'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Bien entendu, veuillez nous contacter dans les 12 heures. Parce que nous organiserons le tricot immédiatement après la commande, nous espérons que vous pourrez l'apprécier.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes ?
Ca dépend d'où tu es. Les commandes traitées ici prendront 3 à 5 jours ouvrables pour arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 5 à 9 jours. Plus de détails peuvent être consultés dans « Politique d’expédition ».
Comment puis-je payer une commande ?
Vous pouvez payer Paypal, carte de crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express), carte de débit ou chèque électronique (c'est-à-dire en utilisant votre compte bancaire habituel).
Où est ma commande?
Pour obtenir une mise à jour sur votre commande :
- Connectez-vous à votre compte
- Accéder à mon Compte
- Cliquez sur Mes commandes
- Vous y trouverez toutes vos commandes et détails.
Pour consulter le statut d'expédition de l'une de vos commandes, cliquez sur le numéro de la commande. Cependant, une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés
PRODUIT
Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés pour les dommages causés à votre colis ! Il peut avoir été écrasé et déformé lors du transport. Vous devez vérifier que les fleurs à l’intérieur n’ont pas été endommagées. S'il y a d'autres problèmes, veuillez nous contacter à support@secretknit.com
Le mauvais article est arrivé. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais article. Notre équipe de traitement des commandes commet des erreurs et nous nous en excusons sincèrement. Dans ce cas, veuillez nous envoyer une photo à support@secretknit.com de l'article que vous avez reçu. Nous vous enverrons immédiatement le bon article.
Seule une partie de ma commande est arrivée, où est le reste de ma commande ?
Si vous avez acheté plus d'un produit en une seule commande, nous pouvons diviser la commande pour l'expédition afin de faciliter le transport des produits, afin que vous n'ayez pas à craindre que les produits soient manqués, vous pouvez également nous contacter pour Renseignez-vous sur la logistique du fractionnement de la commande.