Rückgabe und Umtausch
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, mit dem Sie bezahlt haben.
Wir erstatten oder tauschen Ihre Bestellung gerne um, können jedoch keine Gutschriften ausstellen.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn die erhaltene Häkelblume defekt ist, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen eine Rückerstattung zurückgeben. Bitte denken Sie daran, eine kurze Notiz beizufügen, in der Sie den Grund für die Rücksendung erläutern.
Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen, Rücksendungen per Einschreiben zu versenden, da wir keine Haftung übernehmen können, falls Ihre Artikel verloren gehen.
Wenn Sie einen Umtausch benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um dies weiter zu besprechen.
Mein Artikel ist fehlerhaft, was kann ich tun?
Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, können Sie uns eine E-Mail an support@secretknit.com senden. Gerne erteilen wir Ihnen dann Ihre Versandkosten neu und bieten Ihnen entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.
Ich habe den falschen Artikel erhalten, was kann ich tun?
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen an unser Kundendienstteam. Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@secretknit.com, um das Team über den Fehler zu informieren. Sie veranlassen dann die Rücksendung des falschen Artikels und veranlassen entweder einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung.
Einer meiner Artikel fehlt, was kann ich tun?
Wenn einer Ihrer Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen an unser Kundendienstteam. Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@secretknit.com und wir werden Ihnen die Ersatzartikel KOSTENLOS zusenden.
Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
Ihre Bestellung ist möglicherweise zu groß, um in ein Paket zu passen, was dazu führen kann, dass wir Ihre Sendung aufteilen müssen. Überprüfen Sie bei diesen Bestellungen bitte das Adressetikett auf Ihrem Paket auf die Wörter 1/2 (eins/zwei), 2/2 (zwei/zwei) usw. Dadurch wird bestimmt, wie viele Teile versendet werden. Wir können nicht garantieren, dass Bestellungen, die in mehreren Paketen verschickt werden, gleichzeitig eintreffen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rückerstattung bestätigt wurde, können Sie davon ausgehen, dass die Zahlung Ihrem Konto innerhalb von 14 Werktagen gutgeschrieben wird.
Wie tausche ich meine Artikel um?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 14 Tagen, indem Sie uns eine E-Mail an support@secretknit.com senden. Ihr Artikel wird dann gerne für Sie umgetauscht. Sobald Ihr Artikel an uns zurückgesandt wurde, senden wir Ihnen Ihren neuen Artikel per Kurier zu.
Warum habe ich eine Rückerstattung für einen Artikel erhalten?
Wenn Sie feststellen, dass Sie für einen Artikel eine Rückerstattung erhalten haben, liegt das daran, dass der Artikel leider nicht vorrätig ist. Dies geschieht, um sicherzustellen, dass es bei Ihrer Bestellung nicht zu weiteren Verzögerungen kommt. Wir empfehlen Ihnen, sich über die entsprechende Schaltfläche auf der Produktseite für eine E-Mail zur Wiederauffüllung Ihrer Lagerbestände anzumelden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind
Gratisgeschenke, Bundles und Sonderangebote
Sofern nichts anderes angegeben ist, gelten alle beim Kauf kostenlos zur Verfügung gestellten Produkte oder Dienstleistungen als Teil der gesamten vertraglichen Vereinbarung zum Zeitpunkt des Kaufs.
Wenn der Kauf Teil eines Pakets ist oder mit dem Verkauf ein kostenloser Artikel verbunden ist, müssen alle Produkte zurückgegeben werden. Wenn Sie nicht alle mit dem Kauf verbundenen Artikel zurücksenden (z. B. kostenlose Artikel), werden die Kosten dieser Artikel von der an Sie gezahlten Rückerstattung abgezogen. Der von der Rückerstattung abgezogene Wert dieser Artikel wird auf der Grundlage des jeweiligen Preises zum Zeitpunkt Ihres Kaufs berechnet.
Wenn das Produkt im Paket verkauft wurde, müssen alle Teile vorhanden sein, um die Rücksendung abzuschließen. Wenn nicht alle Teile eingegangen sind, kann die Rücksendung verweigert und an Sie zurückgesandt werden, oder der Wert der fehlenden Teile wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Der Wert der Teile basiert auf dem Preis des einzelnen Artikels zum Zeitpunkt Ihres Kaufs oder als Prozentsatz der gezahlten Kosten für das gesamte Produkt.