FAQs
AUFTRÄGE
Muss ich Einfuhrsteuer zahlen?
Unsere Produkte sind grundsätzlich versand- und steuerfrei.
Akzeptieren Sie individuelle Blumensträuße?
Wir akzeptieren individuelle Blumensträuße. Für individuelle Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@secretknit.com. Sie können uns gerne kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Selbstverständlich kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden. Da wir das Stricken sofort nach der Bestellung arrangieren, hoffen wir, dass Sie es zu schätzen wissen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellungen erhalte?
Es hängt davon ab, wo Sie sind. Es dauert 3–5 Werktage, bis die hier bearbeiteten Bestellungen eintreffen. Lieferungen ins Ausland können zwischen 5 und 9 Tagen dauern. Weitere Details finden Sie unter „Versandbedingungen“.
Wie kann ich eine Bestellung bezahlen?
Sie können mit Paypal, Kreditkarte (Visa, MasterCard, Discover und American Express), Debitkarte oder E-Scheck (also mit Ihrem regulären Bankkonto) bezahlen.
Wo ist meine Bestellung?
So erhalten Sie eine Aktualisierung Ihrer Bestellung:
- Ins Konto einloggen
- Gehen Sie zu Mein Konto
- Klicken Sie auf Meine Bestellungen
- Dort finden Sie alle Ihre Bestellungen und Details.
Um den Versandstatus einer Ihrer Bestellungen zu überprüfen, klicken Sie auf die Bestellnummer. Sobald die Bestellung jedoch versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen versendet
PRODUKT
Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Schaden an Ihrem Paket! Möglicherweise wurde es während des Transports zerdrückt und verformt. Sie müssen sicherstellen, dass die Blumen im Inneren nicht beschädigt sind. Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie uns bitte unter support@secretknit.com
Der falsche Artikel ist angekommen. Was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben. Unser Fulfillment-Team macht Fehler und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. In diesem Fall senden Sie uns bitte ein Bild des Artikels, den Sie erhalten haben, an support@secretknit.com. Wir senden Ihnen umgehend den richtigen Artikel zu.
Nur ein Teil meiner Bestellung ist angekommen, wo ist der Rest meiner Bestellung?
Wenn Sie mehr als ein Produkt in einer Bestellung gekauft haben, können wir die Bestellung für den Versand aufteilen, um den Transport der Produkte zu erleichtern. Sie müssen sich also keine Sorgen machen, dass die Produkte fehlen. Sie können uns auch kontaktieren Erkundigen Sie sich nach der Logistik der Aufteilung der Bestellung.